我从硕士时期开始，以博士研究为中心，现在研究领域已扩展到社交媒体，主要研究计算机中介交流（Computer-Mediated Communication）在外国语学习环境中的效果。

我手头有些想写成论文的素材，先记录在这里作为备忘。这是我很久以前读过的论文。如果大家感兴趣，也请读一读。

＃日语写得真糟糕……（笑）总之，请谅解这是我硕士时期读的东西。

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Towards an effective use of audio conferencing in distance language courses
Language Learning & Technology January 2004, Vol.8, No.1
Regine Hampel Mirjam Hauck
The Open University, United Kingdom

摘要
英国开放大学（The Open University）自2002年2月起，针对居住在英国各地的德语课程学员，尝试利用“Lyceum”——一种通过互联网进行语音和图形交互的会议系统——开展在线教学。本研究旨在探讨在线教学实施过程中的尝试。
首先，本文阐述了虚拟学习（Virtual Learning）及教育环境的理论依据，随后从在线教学的活动设计、导师指导及学员支持等方面，论述了在线教学的开发与实施。此外，还将简要介绍对这些尝试的评估。

引言
英国开放大学自1997年起，为了从传统的远程教育（寄送并使用纸质教材、录像带、磁带等）转型为利用互联网进行语音和图形交互的在线系统，一直在调查该系统应用的优势。目前，学校已开始使用集成了同步交互功能的语音与图形会议系统，并将其作为主要教材，实现了口头交流。
然而，由于语音与图形会议工具在语言教育和语言学习领域尚未普及，该领域的研究尚不充分。因此，我们不仅评估了在线教学（the delivery of tutorials）的实施经验，还将与研究人员分享相关启示。

我们进行的评估主要包含三个方面。
1：对课程网站、会议工具及其活动内容进行了试运行，通过观察学员浏览网站及参与活动的情况，并结合学员问卷进行评估。
2：通过观察和问卷对导师培训进行了评估。
3：在为期一年的课程中，对小组活动进行了观察，并由自愿参与的学员和导师撰写日志（logbook），通过问卷收集反馈（详细评估见Hampel, 2003）。

语音图形会议的教学理论依据
在此，我们将阐述支持在语言教育和语言学习场景中设计及使用会议工具的概念框架。

首先是第二语言习得的相关理论。
・语言习得发生的场景是当学生接触到可理解性输入时(Krashen,1981,1985)
・必须能够进行意义协商以实现互动 (Gass & Varonis, 1994; Varonis & Gass, 1985)
・学生必须创造出可理解的输出(Swain, 1985)

接下来是与CMC相关的启示。
・在基于文本的CMC（如聊天）中，学生比在实际课堂中发言更多(Kern, 1995; Ortega, 1997)
・CMC是能够促进学生平等参与的工具(Warschauer, 1996)
・基于文本的聊天具有培养与语音交流同等语法能力的潜力(Pellettieri, 2000)
・CMC在学生进行对话控制方面发挥着重要作用(Chun, 1994)

然而，这里的问题在于，在文本交流环境中习得的交际能力是否能顺利转化为口头交流能力。许多研究对此持保留态度，仅表示文本交互能力可能会逐渐转化为口头能力(Chun, 1994)。

同时，我们将社会文化学习视为学习的“关键”。这指的是最近发展区（ZPD）。以ZPD为基础，建构主义——即问题解决和协作学习等新的学习方法——应运而生，象征着脱离了获取知识和技能的静态（固定：static）传递模式(Felix, 2002)。因此，学习被认为是……

・知识构建中积极且协作的过程，
・受学习者期望、目标、现有知识及意图控制的自主过程，
・基于现有知识和经验的过程，
・经历社会意义协商的过程，即必须由真实环境、基于现实世界的丰富学习环境所支持
(Rouschoff & Ritter, 2001)

这些新方法强调了真实教材和情境的重要性(Chapelle, 1999; Felix, 1999; Rouschoff & Ritter, 2001)。

CMC可以说是通过与导师及个人之间的社会互动进行协作学习的理想媒介。有报告称，这可以促进学员获取知识(Furstenberg, 1997; Levy, 1997; Felix, 1998)。LEVERAGE项目利用语音和视频会议系统，采用了基于任务的方法，报告称其在支持协作工作方面非常有效（Zahner, Fauverge, & Wong, 2000）。

学员会更积极地参与那些聚焦于各自未来目标、反映个人兴趣并解决有意义问题的活动。英国开放大学的研究也暗示，通过赋予学员更多控制权并改变导师的角色，项目能够取得成功。

然而，随着从文本聊天转向复杂的应用程序，另一个需要考虑的方面是新环境的多样化特征（Kress, 2000a, 2000b; Kress & van Leeuwen, 2001）。虚拟学习环境（以下简称VLE）结合了多种媒体提供给学员。这可能会显现出有意义的语言潜力（Halliday, 1986）。这一视角反映了网络化超媒体环境的实现(Chun & Plass, 2000)。

语音图形CMC的评估方向
Johnston(1999)认为，在线课程所能发挥的灵活性仅在于异步性，即可以按照自己的节奏进行学习。然而，一些研究报告称，利用CMC还存在其他优势。Kelm（1998）具体列举了：能够进行具体指导并用自然语言表达、促进个人交流、提供反馈、通过交流意识到自身错误等。
基于以往试点获得的启示及先行研究，我们得以对文本和语音CMC的相关研究进行描述。文本CMC提出了诸多问题。首先，虽然CMC能促进课堂互动和学生出勤，但有限或不定期参与可能被视为一种风险(Perkins, 1999)。此外，也有观点认为，在文本CMC中，主导型参与者可能会控制交流流程，从而排斥小组中的某些成员(Warschauer & Lepeintre, 1997)。
此外，对使用真实教材进行交流任务的需求也日益增加。这被认为暗示了学员与教职员工之间的交流不应仅仅局限于人工目的(Selinger & Pearson, 1999)。然而，也有人指出，使用真实教材可能会增加学员的负担(Chun & Plass, 2000)。
英国开放大学试点获得的启示表明，VLE教学给导师带来了巨大负担（本书中称为Challenging）。导师需要建立在VLE中教学的自信，扮演类似焦虑家长的角色，同时还要兼顾故障排除者、学员立场，并展现出人性化的一面（Hauck & Haezewindt, 1999）。
另一个问题是如何补充肢体语言。在VLE中，比面对面环境表现出更强的匿名性，自发性减弱，交流过程也可能带有非人性化的特征(Lecourt, 1999)。
针对上述问题，为了实现语音和图形CMC，必须在考虑学员支持、导师培训和任务设计的基础上进行实施。我们将从以下视角对这些内容进行评估。
・通过反馈会议和问卷，评估VLE的发展测试（受试者13人）
・通过反馈会议和问卷，评估导师培训（受试者19人）
・通过问卷、日志和观察，评估学员和导师在VLE中的经验（受试者为自发组成的12名学员小组及6名导师）

学习与教学环境
・Lyceum
Lyceum——一种结合了语音和图形的会议工具——让学员和导师利用耳机和麦克风进行实时协作，在进行对话的同时无法看到对方。除此之外，还准备了传统的（traditional）白板（用于头脑风暴的概念图）、用于词汇习得的语言联想游戏、用于协作工作的共享文档。此外，为了实现小组交流，还可以自主创建小组。
・网站
还准备了课程网站。该网站用于课程概要及课程本身的交付。此外，还提供与课程相关的信息窗口，以及通往其他大学的相关链接集。
学习活动设计
此次我们利用的设计基础是Holliday(1999)的启示。这是在定性CALL系统中创建的，可应用于文本和语音CMC。根据Holliday（1999），作为学习媒介，必须为学习者提供：
・通过互动实现意义协商的机会
・阅读和聆听优化后的、可理解性输入的机会
・聚焦于目标第二语言特征的输入
・能够促进第二语言可理解性输入的丰富语境
。

在各项活动中，学员将从教科书和精选网站获取教材。每份教材都引导学员从其他学员处获取信息，从而促进意义协商和互动。由此，学员能够通过对话或书写生成可理解的输出。
前述的ZPD理论指出，与个人解决问题相比，与多人协作更能促进成长。Shneiderman(1994)认为，获取信息、练习与实践、事实习得等目标无法提高动力，而创造、交流、规划、调查、构建、发现、参与、表达、协作等则能提高动力。基于此，本次任务设定了意见交换、问题解决讨论、共同演示准备等用途，旨在创造课外在线会议的需求。
此外，我们还开发了热身活动。这并不要求过大的工作量，旨在共享关于VLE的知识、相互了解、克服距离感，并促进协作工作。此举旨在减弱VLE带来的匿名性和抽象化。

发展性测试
・方法论
虽然之前在各种试点中进行过测试，但我们感到有必要对新的活动、语音图形会议工具及网站进行开发测试。
从管理层面看，需要确认安装是否顺利，学员是否会因VLE的负担而感到痛苦。从学术视角看，则是为了确认活动是否符合Lyceum的特性。
实际上，测试在4次75分钟的在线课程中进行，受试者为招募的15名志愿者。第1次为工具介绍，第2、3次为课程，第4次为反馈时间。笔者担任导师和在线观察员，学员在各自家中利用自己的电脑。也有几人来到学校进行活动。对于这些学员，进行了直接观察。

研究结果

关于Lyceum的问卷中，获得了15人中13人关于软件安装、使用及服务台支持的反馈。结果主要集中在技术问题上。其中包括音质问题和语音丢失问题。此外，还有用户自身使用环境的问题、ISP的问题等课程开始前的问题。
关于任务，大多数学员给出了“非常有趣、愉快、能够很好地开展活动”等好评。也有学员积极利用网络阅读德语教材，但也有学员指出预习量比预想的要多。还有学员小组在课外使用会议系统，为下次的资料制作进行讨论，这些小组非常活跃，但并非所有学员都腾出了时间，无法腾出时间的学员很难为讨论做出贡献。
关于热身活动，也有非常实用的评价。该活动并非强制语言要求，而是为了让学员熟练使用会议工具，这对课程活动而言是非常有意义的活动。

导师培训

为了让导师熟悉VLE，在课程开始前2个月就开始了培训。培训中进行了Lyceum的功能介绍和网络礼仪讲座。此类教育旨在帮助导师熟悉在线工具的使用，实践在线教学理论，并作为构思教学策略的支持。
此外，让导师以学员视角参与活动非常重要，因此他们预见了活动将如何进行，并进行了软件使用练习。
在此讲座后，作为附加环节，邀请他们参加了分享在线教学经验的会议。
导师也对此次讲座进行了评估。受试者为19人中的15人。

研究结果：技术问题

1/3的导师报告称下载会议工具有问题，对此通过分发CD-ROM进行了应对。几乎所有导师都报告称在线指南非常有效。但也有项目不足、缺失等问题。也有导师表示比起阅读指南，更想直接给服务台打电话。
几乎半数的导师在首次会议开始前就咨询了服务台，服务台在培训会议中也会接到联系。咨询内容包括硬件规格不足以使用工具的问题，以及ISP方面的问题。不可否认，并非总能提供令导师满意的答复。
关于音质的咨询非常多。虽然在课程开始前升级了软件，但问题并未得到解决。这也可能与耳机有关。

其次较多的问题是关于ISP的。7名导师咨询了“会议频繁中断”的问题。该问题在有辅导课时或傍晚时段频繁发生。

研究结果：培训会议

许多导师评价称，关于最初的导入部分，对于掌握工具概要和熟悉操作非常有帮助。只是，这似乎让导师意识到学员可能会感到工具的复杂性，并强烈意识到自己在VLE上教学的角色。
对热身活动的反应非常好。这些活动有助于思考如何在课堂中使用，减轻了对电脑的抵触心理，对建立自信非常有贡献。然而，一名导师报告称花费在该活动上的时间太长。还有一人报告称对其中的某些活动感到烦躁。导师有时也会扮演“感到烦躁的家长”的角色。也就是说，他们也必须意识到CMC的误用等问题。
关于主要活动，有报告指出其非常有效。这是因为活动的构成被设计为让每位学习者都能进行思考，并深入参与到学习过程中。

然而，导师们也存在一些担忧。
・学员为了执行任务必须进行大量的预习。
・即使是习惯了学习的学员，也可能会感到困难。
・如果学员缺乏积极性，该课程将无法产生预期的效果。
・如果出现音质相关的问题，讨论就会停滞。
・必须考虑如何支持掉队的学员。

STUDENT SUPPORT
在推进在线课程时，对学员的支持至关重要。我们在网上准备了VLE的相关信息和帮助台，导师们则在辅导课中提供支持。许多导师通过电子邮件与学员交流，但在个人交流或课外时间，则利用了Lyceum。

Induction into Lyceum
事实证明，持续的学员支持是必要的。许多学员不习惯使用计算机，他们使用计算机大多仅限于文档处理。因此，我们要求学员参加最初的引导课程。显而易见，如果没有那次引导，最初的课程将无法顺利进行，导师的负担也会加重。此外，在课程开始前几周还进行了ICT补习。即便如此，仍有学员缺席。许多导师在引导课程中专注于让学员巩固所学内容。他们进行了热身练习并处理了相关问题。

Helpdesk Support
技术问题由帮助台负责处理。由于只有在帮助台才能收集到详细信息，因此通过电话或电子邮件往往无法得到令人满意的解决。发生的问题会被记录在两页的传单上并保存。在线帮助的缺点是维护和更新需要耗费大量精力。
EVALUATION OF FIRST YEAR OF PRESENTATION

作为第一年活动的评估，我们中的一人观察了一个导师小组，12名学员和6名导师同意填写问卷并撰写日志。问卷在课程结束当天填写，内容涵盖了工具和网站的使用、活动的参与、会话练习的技术层面以及支持等方面。关于此内容的详细信息记载于Hampel (2003) 中。

Activities
根据学员的反馈，专注于与处于相同情况的成员进行协作的活动非常有意义。这一点支持了Shneiderman (1994) 的观点。

热身活动也被评价为非常有帮助。这不仅对德语会话有帮助，还因为其具备与陌生人交谈这种真实性而受到好评。此外，还有评价称环境非常轻松。

关于主要活动，意见不一。许多学员评价其有趣、有用，但也有意见指出预习量大，随着课程推进缺席学员增加，以及活动本身可能需要根据课程进度进行调整。关于小组工作，有学员指出支配型学员倾向于组成小团体，也有学员指出在VLE环境下，由于没有肢体语言且无法看到对方，存在无法理解对方实际在做什么的担忧。

关于导师，总体评价较好。他们对活动构成能够促进讨论以及课程以学员为中心进行感到满意。然而，作为反面，也有导师表示担心无法掌握课堂进度。虽然我们将其解读为并非坏事，但这被认为是一个令人担忧的问题。此外，导师有时被迫承担必须针对未做预习和准备的学员进行个别应对的负担。随着课程的推进，导师们开始能够捕捉到学员的需求，并开始提前准备文本资料等。

Student Support
通过引导课程，许多学员感到能够很好地操作Lyceum。然而，作为改进建议，有意见希望增加引导课程的次数，并提供可离线使用的版本。
技术问题主要是音质问题和课程频繁中断。由于这些问题在技术上很难解决，帮助台从课程开始时就处于拥挤状态。虽然帮助台非常有帮助，但问卷结果显示，部分学员对所提供的支持并不满意。
在课程期间进行了工具更新，音质问题有所减少。然而，2/3的导师和学员回答称，这些技术问题对导师和学员的学习及教学体验产生了负面影响。
虽然Lyceum并非被所有学员使用，但认识到其效果的学员会利用它进行课程准备以及与成员定期举行会议。
电子邮件在个人间联系时发挥了作用。例如课程准备、发送项目草案、调整会议日程等。

CONCLUSION

以上，我们从任务设计、导师培训、学员支持的角度评估了利用语音和图形会议工具进行的试点课程。虽然有评价较高的方面，但也存在技术问题等诸多课题。以下列出为有效利用技术而提出的建议。
・提高音质
・更改推荐配置
・推荐附加设备
・在技术引导课程中聘用导师
・统一咨询窗口
・每周进行一次工具更新
・从Lyceum到支持的直接链接
・分发收录了自学课程的CD-ROM
・设置自动化、课程自动预约功能

关于任务，将设置离线自习时间，以便学员进行课程准备。此外，还将增加新的课程。我们考虑将新课程也设计为同样包含协作要素、以学员为主体的类型。

我们从利用语音和图形会议工具的经验中获得的建议如下所示。
・在课程开始及过程中与学员进行沟通
・教学方法培训、员工培养
・尽早进行全面的开发测试
・充分的ICT支持
・学员使用的网站设计
・针对进行中出现的问题，构建充分的支持体制
・持续评估任务设计

我们认为以上是至关重要的要点。